Política de envío

Política de Envíos – Poketzum

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a:

  • Chile
  • Perú
  • Colombia
  • Argentina
  • Brasil
  • México

2. Costo de envío

🚚 Envío completamente gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

Este beneficio puede estar sujeto a condiciones promocionales y podrá modificarse en el futuro.

3. Tiempo de procesamiento

Una vez realizada la compra:

  • El pedido será procesado y preparado en un plazo de hasta 2 días hábiles

Durante este periodo:

  • Se valida el pago
  • Se gestiona el despacho con el proveedor logístico
  • Se prepara el envío

4. Tiempos de envío

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es:

⏱ Entre 6 y 10 días hábiles, dependiendo del país y la ubicación del cliente.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido:

  • Recibirás un número de seguimiento (tracking) vía email
  • Podrás monitorear el estado del envío en tiempo real

6. Posibles retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a:

  • Procesos aduaneros
  • Alta demanda en temporadas especiales
  • Condiciones climáticas
  • Contingencias logísticas del transportista

Poketzum no se hace responsable por retrasos derivados de estos factores, pero siempre apoyará en la gestión del seguimiento.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente la dirección de entrega
  • Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido

En caso de errores:

  • Poketzum no garantiza reenvíos ni reembolsos si el paquete no puede ser entregado por información incorrecta

8. Intentos de entrega

Si el courier no logra entregar el pedido:

  • Podrá realizar intentos adicionales
  • O dejar el paquete en un punto de retiro

El manejo depende del operador logístico local.

9. Aduanas e impuestos

Dado que algunos envíos pueden ser internacionales:

  • El pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos aduaneros según el país

Estos costos:

  • Son responsabilidad del cliente
  • No están incluidos en el precio del producto

10. Pedido no recibido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:

Revisaremos el caso y te daremos una solución.